Jochem Thiadens (Autoshop De Tunnel): ‘Innoveren, investeren en samenwerken’

Jochem Thiadens had het in 2007 in de makelaardij wel gezien. Hij verloor het plezier in zijn werk en besloot tot een radicale verandering, zo kun je de overstap naar een bedrijf gespecialiseerd in auto-elektronica, comfort en veiligheid, bagage en transport en allerlei accessoires gerust noemen. “Voor de particulier en de zakelijke markt, in een complete dienstverlening die we nog dagelijks proberen uit te breiden.”

INNOVATIE
De markt voor Autoshop De Tunnel is de afgelopen tien jaar gigantische veranderd. “Van heel traditioneel, wachten tot de klant binnenstapt, naar pro-actief, de klant opzoeken, goed bedienen en aan je proberen te binden. Wij stapten in 2007 eigenlijk meteen al in een veranderingstraject, omdat er veel verbeteringsmogelijkheden lagen. In productassortiment, in dienstverlening en in nazorg, want aftersales zijn bepalend voor het succes van je bedrijf. Daar zijn we in 2007 eigenlijk met- een mee gestart.” Innoveren in producten, in de winkel en in de werkplaats. “Nieuwe softwaresystemen, nieuwe werkbanken en een facelift voor de shop. Innoveren in dienstverlening, zodat we met name zakelijke klanten volledig kunnen ontzorgen. Tien jaar geleden bouwden we een navigatiesysteem in en dat was het dan wel. Tegenwoordig worden auto’s af fabriek veel completer uitgerust en daar bouwen wij op verder, bijvoorbeeld met geavanceerde alarmering, ritregistratiesystemen en volgsystemen of camera’s. Precies op maat voor de klant, of locatie of via onze haal- en brengservice en met goede nazorg. Dat is belangrijk, als er wat is, meteen bellen, dan lossen wij het op. Dat is waar klanten tegenwoordig op rekenen. We bieden een totaalpakket, dus we kunnen bedrijfswagens bijvoorbeeld ook beletteren.” Jochem noemt als voorbeeld de opdracht van Hoes. Alle bedrijfswagens zijn uitgerust met een beveiligde laadruimte en met versnellingsbaksloten om zowel het voertuig als de lading te beschermen.”