Onze basis blijft altijd het directe klantcontact

Begin dit jaar trad Geerdje Robbe toe tot Snoeijs Consultants. Dat is een behoorlijke uitbreiding voor het onafhankelijke financiële adviesbureau, dat zich sinds 1997 bezighoudt met financiële en bancaire coaching en advies, hypotheken en verzekeringen. Franca Snoeijs: “Met Geerdje als nieuwe compagnon krijgen we er veel kennis en ‘vrouwkracht’ over het verzekeringswezen bij en we verdubbelen de regio en de netwerken waarin we actief zijn. Ik ben van oudsher in de regio Nijmegen actief, Geerdje is woonachtig en had haar werkterrein in West-Brabant en die regio’s komen dus nu mooi samen.”

Geerdje Robbe rolde op haar achttiende in het verzekeringsvak, ze haalde de nodige diploma’s en ging uiteindelijk als extern medewerker voor Nationale Nederlanden aan de slag. Na acht jaar trad ze in vaste dienst. “Ik kwam als accountmanager voor Nationale Nederlanden Franca tegen. Ik kende haar visie op ons vak en haar speciale manier van werken, waarin het persoonlijk klantencontact en maatwerk wezenlijk is. We kwamen in 2015 in gesprek, we hebben 2016 gebruikt om een en ander vorm te geven en om te ervaren of die samenwerking een goed idee zou zijn. Dat bleek het geval en dus ben ik sinds 2017 toegetreden. Mijn verantwoordelijkheid is de schadeverzekeringsportefeuille (met als specialisatie onder andere de horeca-, bouw-  en retailbranche), maar daarnaast ondersteunen we elkaar gewoon op alle terreinen. Voor de buitenwereld verandert er dus niets en wat zeker niet verandert is het werken op basis van vertrouwen, het maatwerk en de feeling die we hebben met ondernemers en hun bedrijven. Franca heeft veel kennis en ervaring en is als een rots in de branding een grote steun voor haar klanten. Bovendien stelt onze samenwerking ons in staat om van elkaar te leren, dat is voor mij belangrijk, want kennis vergaren op alle relevante terreinen is een continu proces. Wat ook erg fijn is dat wij sparringpartners zijn op ons beider  terrein, door op deze manier te werken  zijn wij onze klanten optimaal van dienst”.

ONDERSCHEID
Franca Snoeijs en haar medewerkers hebben met Snoeijs Consultants een grote klantenkring opgebouwd in financiële advies en coaching  (met als specialisaties onder andere de horecabranche en de vrije beroepen), hypotheken voor particulieren en ondernemers in privé en verzekeringen voor bedrijven en particulieren, in beleggingsadvies, in pensioenadvies voor  werkgevers,werknemers, zelfstandigen en dga’s en financiële mediation (bijvoorbeeld bij echtscheiding), “Naast Erkend hypotheekadviseur en Erkend financieel adviseur (keurmerken) ben ik geregistreerd pensioenadviseur (en lid van de Nederlandse Orde van Pensioenadviseurs).We onderscheiden ons vanaf dag één door het persoonlijk contact met klanten en het juist aanpakken van complexe zaken, hun belang staat altijd voorop. Dat doen we in een open relatie en in een open discussie, met als eindresultaat dat het een bij de klant passend advies is.Niet zelden is dat in samenwerking met andere specialisten, zoals accountants, notarissen, makelaars, bankiers en beleggingsinstellingen. Daar nemen we ook ruim de tijd voor, watveelal in de verzekeringswereld, maar met name bij banken, vaak niet het geval is. Juist die aandacht maakt ons onderscheidend, net als ethisch adviseren en maatschappelijk ondernemen. Dat past bij de verantwoordelijkheid die we voor onze klanten voelen.”

CHANGE
De verzekeringswereld is de afgelopen jaren ingrijpend veranderd. “Bijvoorbeeld door digitale aanbieders, maar ook twintig jaar geleden had je al zogeheten ‘direct writers’, maatschappijen die hun producten rechtstreeks aan klanten aanboden. De direct writer is inmiddels grotendeels vervangen door de internetverzekeraar of door samenwerkingsverbanden met de onafhankelijke adviseurs. Diezelfde beweging zag je bij banken, ze hebben ondanks hun hight tech veel terrein verloren op het gebied van hypotheken en verzekeringen, domweg omdat het klantcontact veel meer is geworden. De onafhankelijke intermediairs zijn blijven bestaan. Er zal altijd een groep klanten zijn die rekenen op persoonlijk advies passend bij hun situatie. Die bijvoorbeeld in geval van schade terugvallen op iemand die ze kennen en vertrouwen, die tegen dezelfde kosten op basis van onafhankelijkheid zaken voor hen regelt. De kern van onze dienstverlening is door de jaren heen niet veranderd, de processen en de regelgeving zijn dat natuurlijk wel. Die backoffice is bij ons altijd goed op orde geweest, dat is de basis voor een goede dienstverlening. Maar wij hebben niet alleen onze ICT goed op orde, we kennen ook geen negen tot vijf mentaliteit. Mensen zaken waar ze zich niet druk over willen maken uit handen nemen, dat is onze missie. Dat geldt zeker ook voor ondernemers, zij weten dat hun zaken bij ons in goede handen zijn, zodat zij zich kunnen focussen op hun kernkwaliteit.” Ook Geerdje Robbe heeft veel ondernemers in haar klantenkring. “Zij opereert echter in een geheel ander netwerk en dat maakt onze vijver dubbel zo groot. Bovendien is een compagnon bij een aantrekkende markt belangrijk, we hebben niet alleen meer kennis in huis, het vergroot ook onze slagkracht, we kunnen gewoon meer aan.”

SAMEN WERKEN
De rol van banken verandert, hoewel ze het tegendeel beweren lenen banken aantoonbaar minder geld uit of tegen veel zwaardere condities. Bedrijven zoeken daarom andere financieringsmogelijkheden en Snoeijs Consultants groeit daarin mee. “Crowdfunding en andere financieringsvormen zijn inmiddels bewezen succesvol. Vanaf aanvang is samenwerking het motto geweest van ons. Dat doen we soms in een team van bijvoorbeeld advocaten, notarissen, accountants en belastingadviseurs of we trekken samen met een collega financieel-adviseur op. We zijn het gewend om samen te werken, altijd alles in het belang van de klant. Bovendien kan een onderneming als die van ons klein en effectief blijven en kunnen we toch in het groot werken.” De samenwerking tussen Franca Snoeijs en Geerdje Robbe is nog pril, maar het voelt goed. “Daarom hebben we gekozen voor een zorgvuldig traject om aan elkaar te wennen. Twee vrouwen, twee generaties, maar het lijkt alsof we elkaar al jaren kennen en aanvullen. Dat heeft alles te maken met onze gedrevenheid voor het vak, maar vooral met onze zelfde visie op de markt, dat is de basis, de rest komt vanzelf.” En wie zich zorgen zou maken over de continuïteit van dit gouden duo die kan gerustgesteld zijn:  Franca is van plan om nog heel lang door te gaan, het werk is veel te leuk en er is veel te veel energie.