Maya Smits: ‘We passen onze strategie aan de marktvraag aan’
Banken zijn voortdurend in beweging. Om te voldoen aan voortdurende wijzigingen in wet- en regelgeving, maar vooral om klaar te zijn voor de steeds veranderende marktvraag. Maya Smits staat midden tussen deze ontwikkelingen.
ING vaart een nieuwe zakelijke koers. Zo’n koerswijziging komt tot stand na uitvoerige gesprekken met klanten; wat vinden zij belangrijk, wat willen ze in de dienstverlening van hun bank geoptimaliseerd zien? “Die signalen pikken we op en zetten we om in acties. Uit de laatste enquêtes kwam naar voren dat klanten hun vragen graag snel beantwoord willen zien, dat ze overzicht willen hebben over hun financiële flexibiliteit (bijvoorbeeld over openstaande debiteuren en crediteuren) en ze willen indien nodig snel toegang tot onze bankexperts. Dat hebben we geregeld door onze zakelijke mobiel bankieren app te vernieuwen. Die app gaat in een pilot voor 1.000 klanten van start in februari 2017.
Geïnteresseerd in deelname? Aanmelden kan via www.ing.nl/directvooruit.”
DOELSTELLING
Digitale omgevingen worden ook in het bancaire proces steeds belangrijker. “Digitale processen die zaken vereenvoudigen of toegankelijker maken. Klanten die
‘Ik netwerk graag, vind het leuk om mensen met elkaar te verbinden’
geïnteresseerd zijn in een zakelijke krediet kunnen hun vraag digitaal neerleggen. Als ze ervoor zorgen dat alle benodigde bescheiden worden meegestuurd, krijgen ze binnen 24 uur een reactie en kan het krediet op hun rekening worden gestort. Hun verzoek wordt door een groot team achter de schermen beoordeeld en zij zorgen ook waar wenselijk voor advies. De klant heeft daarbij één aanspreekpunt, die hen door het gehele proces bege-
‘In februari 2017 gaat een vernieuwde zakelijke app van start’
leidt. Dat blijft ook altijd onze doelstelling: onze strategie aanpassen aan de marktvraag en om klanten zo in een brede dienstverlening optimaal te bedienen. Zo efficiënt mogelijk, maar wel vanuit een warme betrokkenheid.”
LOKAAL AANWEZIG
De adviseurs van ING hebben als taak lokaal zichtbaar en aanwezig te zijn. “Daarnaast kunnen klanten ons altijd in ons kantoor aan de Mariënburg bezoeken. Er is altijd een adviseur aanspreekbaar. De dienstverlening aan de zakelijke markt is inderdaad breed. We bestrijken het gehele zakelijke speelveld, van bedrijfsovernames, uiteenlopende vormen van financieringen, verschaffen van werkkapitaal, voorraad financiering, financiering van groei, het bijstaan van familiebedrijven kortom alles wat er in de zakelijke markt speelt. Voor mij is dat de ultieme uitdaging. Niet alleen voeling houden met de markt, maar ook echt voor oplossingen zorgen. Ik ben een echt klantenmens, ik netwerk graag, vind het leuk om mensen met elkaar te verbinden, in gesprek te gaan en inzicht te krijgen in wat er binnen bedrijven speelt. Je kunt als bankier echt in de keuken kijken en een bijdrage leveren aan het succes van een bedrijf.”
BUSINESSBOOST
Klanten helpen begint in de optiek van Maya Smits met communicatie, het voortdurend in gesprek blijven, dichtbij de ondernemers staan. “Onze ervaringen met ondernemersbijeenkomsten zijn erg goed. Door het sparren met ondernemers tijdens een businessboost, ontstaat een uniek soort feedback, die zeer waardevol is gebleken. Ook in 2017 organiseren we weer een businessboost voor ondernemers.”
