ICS Groep neemt AMC Groep over
Op 6 maart ondertekende mevrouw Trudy Kersten het contract waarmee AMC Groep uit Wijchen met terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2017 in handen kwam van ICS Groep. De plannen voor verkoop lagen er al langer, het proces kwam echter door het onverwachte overlijden van eigenaar en oprichter Jan Kersten op 11 oktober 2016 in een stroomversnelling. Door de overname is de werkgelegenheid van de AMC-medewerkers gegarandeerd, evenals de ontwikkeling en groei van het bedrijf.
Jan Kersten maakte in 1976 de overstap van buschauffeur naar zelfstandig ondernemer. Hij kocht een emmer, spons en ladder en ging als ramenwasser aan de slag. Hij breidde het dienstenpakket al snel uit. In 2016 – 40 jaar na de start – had de AMC Groep met vestigingen in Wijchen en Venray ruim 550 medewerkers in dienst in de divisies schoonmaak, gevelreiniging en bedrijfscatering.
OPVOLGING
Jan Kersten was al sinds 2015, hij werd toen 65 jaar, bezig met de opvolging. De kinderen, dochters Monique (marketing, communicatie en sales) en Heidi (support en administratie) zijn beiden werkzaam in het bedrijf. Zoon Arno woont en werkt in Costa Rica. Samen met Bol Accountants kwam de opvolging ter sprake. De kinderen kozen niet voor opvolging, dus ging Jan Kersten op zoek naar andere mogelijkheden. Verkoop lag voor de hand, hij maakte een shortlist van bedrijven die naar zijn idee pasten bij het familiebedrijf AMC. Monique Schaap-Kersten: “Er hadden zich verschillende gegadigden aangediend, waaronder ICS. Jan heeft er diverse gesprekken gevoerd en hij wist te melden dat hij gecharmeerd was van de kennis, ervaring, klantportfolio en bedrijfscultuur van het Eindhovense bedrijf. Bovendien is ICS net als AMC een familiebedrijf met dezelfde kernwaarden ten aanzien van omgang met medewerkers en klanten. William Vlemmix voert er als tweede generatie momenteel de scepter. Eind augustus 2016 werd Jan in het ziekenhuis opgenomen met een bacteriebesmetting. Ernstig, maar niet onoverkomelijk. Doch de loop van enkele weken verslechterde zijn toestand en op 11 oktober overleed hij in het Erasmus UMC in Rotterdam. Dat was voor zowel familie als medewerkers een enorme klap, we hadden er eigenlijk totaal geen rekening mee gehouden.”
BOEGBEELD
Jan was als eigenaar niet alleen het boegbeeld van de organisatie, hij was als algemeen directeur de spin in het web en hij had een belangrijke stem in de koers van het bedrijf. De directie bestond naast Jan Kersten uit Haico Klerks (bedrijfsvoering), Monique Zuure (operationele zaken) en zijn dochter Monique. “Het bedrijf bleef tijdens zijn ziekte gewoon doordraaien, maar zijn overlijden had een merkbare impact op alle medewerkers. Jan was dan wel eigenaar, maar ook een gewone collega die naast zijn medewerkers stond. De eerste weken waren onwerkelijk, de uitvaart moest worden geregeld en er moest een antwoord worden gezocht op de vraag waar we nu met het bedrijf naartoe wilden. In feite had Jan daartoe al de eerste stappen gezet, de familie besloot zijn werk af te maken. De gesprekken met potentiële kopers werden, geassisteerd door adviseurs, hervat. In de agenda van Jan stond inmiddels een derde afspraak met de ICS Groep gepland op de dag voor zijn begrafenis. Die is op een later tijdstip doorgegaan. De bal ging weer aan het rollen. Wij begrepen als familie waarom Jan gecharmeerd was van ICS. Het bedrijf heeft een cultuur en sfeer die bij ons past, de klant is geen nummer, maar krijgt de aandacht die hij verdient. Het is een grote, maar geen logge organisatie, de lijnen zijn kort. De onderhandelingen werden in een prettige en open sfeer gestart met een voor iedereen bevredigend resultaat.” Op 6 maart vond de contractondertekening in
‘ICS heeft een cultuur en sfeer die bij ons past, de klant is geen nummer, maar krijgt de aandacht die hij verdient’
Eindhoven plaats. Alle 550 medewerkers, van schoonmaakmedewerkers tot directieleden, werden onderdeel van ICS. Ook ICS is meer dan tevreden. William Vlemmix: “Een fantastisch mooi bedrijf, dat net als wij de medewerkers centraal stelt en de kernwaarden van het familiebedrijf hoog in het vaandel heeft staan.”
SYNERGIE
AMC blijft als zelfstandig merk met behoud van dezelfde handelsnaam binnen de ICS Groep functioneren, gericht op het bedienen van het MKB in Gelderland en Noord-Limburg. De overname heeft voor beide bedrijven voordelen. AMC Groep heeft veel ervaring in bedrijfscatering en sociaal ondernemen. “In Bij Yan Bedrijfscatering (jaarlijks HACCP gekeurd) verzorgen we 2000 maaltijden per dag, hebben we zestien bedrijfskantines ingericht en bemand, beheren we automaten, hebben we een tafeldekservice en verzorgen we bijvoorbeeld vergaderlunches, bedrijfsbarbecues en avondmaaltijden. Voor de inzet van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt hebben we tien jaar geleden AMC Point opgericht.
De schoonmaak- en cateringkrachten van AMC Point worden dagelijks begeleid door professionals. Hierdoor is het mogelijk om geruisloos hoogwaardige schoonmaak- en cateringdiensten te bieden, met gewaarborgde kwaliteit tegen marktconforme prijzen. Wij werken in AMC Point samen met gemeentes, sociale werkvoorzieningsschappen en het speciaal en voortgezet onderwijs. We hebben een was- en strijkservice opgericht en door de overname groeit het bestand aan professioneel vakkundige medewerkers.” De overname door ICS biedt ook AMC veel voordelen, zoals hostmanship, handyman en ongediertebestrijding. Ze hebben een landelijke dekking. “Het biedt ons de mogelijkheid operatiekamerreiniging uit te breiden, ze beschikken over een aanbestedingsdesk, goede en snelle communicatiekanalen, zoals klantinformatiesystemen en klant-apps en we kunnen de certificeringen vanaf nu gezamenlijk uitvoeren. Daarnaast hebben beide voordelen in centrale inkoop, we zijn elkaars sparringpartners en ondersteuners.”
LET’S KEEP IT CLEAN
ICS heeft bijvoorbeeld onder de noemer ‘Let’s keep it clean’ een visie op gedragsveranderende schoonmaak ontwikkeld. William Vlemmix: “Wij proberen onze klanten op te roepen zelf een positieve bijdrage te leveren aan het schoonhouden van hun leef- en werkomgeving. ‘Let’s keep it clean’ is een belofte en tegelijkertijd een ondernemende oproep aan iedereen voor wie wij werken: reizigers, scholieren, medewerkers en gasten van kantoren, huurders van woningcorporaties. We overtuigen en inspireren eindgebruikers. Niet met een opgeheven vingertje, maar met creatieve concepten, design en slimme logistiek. Op die manier worden ze zich bewust van hun eigen rol in een schone, gezonde en veilige leefomgeving.” William Vlemmix noemt scholen als voorbeeld: “Zwerfafval op school is vaak een struikelblok voor conciërges, facilitair managers en (catering)medewerkers. Scholieren laten na de lunch hun afval achter op de tafels in de kantine of in de openbare studieruimtes. Dit levert niet alleen een rommelig beeld op, maar ook veel extra werk voor onze schoonmaakmedewerkers. Wij brengen door middel van een onderzoeksmethode de factoren in kaart voor het al dan niet opruimen van het afval door de studenten. We maken hierbij gebruik van een eenvoudig model om gedrag te verklaren, voorspellen en beïnvloeden. Uit het onderzoek volgen gefundeerde maatregelen om het gedrag van studenten met betrekking tot afval op school zodanig te veranderen dat de school er netjes uitziet en conciërges, schoonmaak- en cateringmedewerkers zich kunnen focussen op hun kerntaken. De bewustwording bij leerlingen leidt tot minder afvalproductie en betere prestaties.”
DE TOEKOMST
Beide bedrijven hebben hoge verwachtingen van de overname. Monique Schaap-Kersten: “Het gevoel is goed, ICS is enthousiast over AMC en omgekeerd. Beide bedrijven vullen elkaar niet alleen aan, maar voegen ook daadwerkelijk iets aan de samenwerking toe. De komende periode zullen we druk zijn met klantbezoeken, om hen van de nieuwe situatie
op de hoogte te brengen en hen duidelijk te maken dat er niets verandert. AMC blijft AMC, met extra inbreng van de ruime ervaring van ICS. Uiteraard gaan we de klantbeleving volgen, want meten is weten. Dan kunnen we bijvoorbeeld volgend jaar zien of de synergie daadwerkelijk voordeel voor onze klanten oplevert. Op dit moment zijn we hard bezig om de overdracht handen en voeten te geven, zodat AMC kan voortleven in de geest van Jan. Dat zijn we als familie en als medewerkers aan hem verplicht, want uiteindelijk is AMC Groep zijn levenswerk.”